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| Preguntas frecuentes |
| Haga clic en la pregunta para ver la respuesta |
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| 1. ¿Cómo puedo adquirir las etiquetas personalizadas? |
Con estos sencillos pasos puedes completar tu pedido:
- Elige tu etiqueta en Etiquetas
Personalizadas y añadela al carro de la compra.
- Añade tu producto ya sea vino, cava, miniatura, etc, en Regalos
Bodas Bautizos.
- Termina el proceso del carro de la compra añadiendo tu dirección
donde quieres que te entreguemos el pedido y escoge la forma de pago.
Ya tienes preparado tu pedido.
Para incluir el nombre de los novios, nombre del niño/a, empresa, etc,
a través del comentario del pedido en el recuadro específíco
para los comentarios.
Si existen varias etiquetas que te gustan y quieres que te mandemos el diseño
como prueba, debes indicarlo en el comentario del pedido, escribiendo que modelos
son. (no más de 3). Ej: Nos gusta la etiqueta 1, 15 y 18.
Para añadir tu propio diseño, foto o imagen que quieras poner
en la etiqueta , nos lo puedes enviar en cualquier formato digital (JPG, GIF,
BMP, PSD) a nuestro correo etiquetas@labotigadelvi.com
poniendo como referencia tu nombre completo y el número de pedido.
En caso de adquirir 150 o más etiquetas, éstas serán gratuitas,
siempre y cuando también se adquiera las botellas para estas.
Si deseas que te adornemos el pedido de botellitas con papel celofán, lazo,
bolsitas, cajas de madera, etc, debes de indicárnoslo en el pedido o
bien en la categoria de Envoltorios
y decoración.
Una vez hayamos recibido texto y foto, le volveremos a enviar la etiqueta
elegida para que confirmes la etiqueta que irá impresa en su botella/botellas.
Todas nuestras etiquetas van pegadas en su respectivas botellas. Si deseas alguna
más para tener algún recuerdo no dudes en pedírnoslas.
Por último, decirte que disponemos de un catálogo más
amplio con ejemplos de etiquetas de bodas, comuniones, bautizos o para empresas,
con y sin foto, que puedes descargarte
pinchando aquí.
Si deseas más información o ayuda instantanea puedes contactar
con nosotros en info@labotigadelvi.com,
telefónicamente al teléfono 965 682 169
o través del chat
online. |
| Última actualización - 2011-09-14 18:19:38 |
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| 2. ¿Cómo realizo un pedido o una compra? |
El proceso de Compra
Desplázate por las categorías de la izquierda para encontrar el
artículo que necesitas. (También puedes utilizar el buscador introduciendo
alguna palabra)
Una vez localizado el artículo, pulsando sobre la imagen, o en el botón
comprar ahora, veras la ficha del articulo donde encontraras la descripción
y podrás escoger las distintas opciones o atributos si los tuviera.
En la ficha del articulo pulsa el botón "comprar ahora" y serás
dirigido a la "cesta de la compra" donde veras todos los artículos
que has incluido en ella.
Si deseas comprar más artículos, puedes utilizar el botón
"continuar comprando" e iniciar de nuevo la búsqueda del nuevo
artículo. Una vez tengas todos los artículos en tu cesta de la
compra debes clicar sobre el botón "caja".
El siguiente paso es utilizar tu cuenta de cliente, si ya dispones de una, crear
una nueva cuenta registrándote, o bien realizar la compra sin registro.
Si es la primera vez que compras en La Tienda de los Vinos o siempre has utilizado
la compra sin registro, deberá rellenar un formulario donde incluirás
tus datos para que podamos enviarte el pedido.
Seguidamente, veras la página de "opciones de envío"
para que escojas cual es la forma de envío más adecuada, y una
caja de texto por si quieres añadir algún comentario al pedido.
La siguiente ventana, se refiere a "formas de pago",
igualmente has de escoger como prefieres pagar el pedido y también veras
el cuadro de texto para añadir comentarios al pedido. En esta página,
veras también un cuadro de texto, "cupón de descuento",
en el que deberás escribir el código de descuento, si lo tuvieses.
Confirmando tus datos y opciones, veras una página de resumen donde podrás
comprobar que todo es correcto, tus direcciones, formas de pago y envío,
nº de artículos, precio, y descuentos aplicables.
Confirma que todo está correcto. Si has escogido una forma de pago como
paypal o tarjeta de crédito, serás redirigido por una pasarela
de pago hasta la pagina de la entidad, realiza el pago y deja que el navegador
te vuelva a llevar a la página de La Tienda de los Vinos. Si has escogido
transferencia bancaria, veras la información de pedido realizado y deberás
revisar tu correo para obtener los datos del pedido y poder realizar el ingreso.
¿Como añado/elimino artículos de la cesta?
Desde la propia cesta de la compra. Existen dos columnas, o dos cajas.
En una de ellas verás la cantidad de artículos que tienes en ese
momento en la cesta, modificando el número, modificas el número
de unidades a comprar.
Para eliminar un articulo, marca la casilla "eliminar" y se eliminara
automáticamente.
¿Como sé si mi pedido se ha realizado correctamente?
El último paso del proceso de compra es la página de confirmación
de tu pedido.
Además, recibirás un correo con los datos de tu pedido certificándola
correcta realización del mismo.
¿Puedo recibir el pedido en una dirección concreta o como
regalo?
Por supuesto.
Dispones de una dirección postal principal y cuatro alternativas. Si
deseas recibir tu pedido en una dirección concreta, porque estés
de viaje, o se trate de un regalo, simplemente indícalo en la página
de envío (en el proceso de compra, en el apartado de comentarios) modificando
la dirección de envío.
¿Puedo realizar el pedido por teléfono?
Si. Podemos tomarte los datos, y realizar el pedido.
¿Una vez he realizado el pedido podre modificarlo?
Si tu pedido está en proceso, no hay inconveniente. No obstante, si tú
pedido esta enviado no podremos realizar ninguna modificación
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| Última actualización - 2011-05-23 21:38:27 |
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| 3. ¿Cómo utilizo el código de descuento del 5% por registrarme? |
Ahora solo por registrarte podrás disfrutar de un código de descuento
de un 5%.
Una vez que te registras, te mandaremos de forma automática un correo
electrónico de bienvenida con un código de 5 letras.
Este código deberá ser introducido cuando estés realizando
el pedido en la sección de “Forma de pago” en un recuadro
que te aparece a la mitad de la página con esta pregunta:
¿Dispones de un código para descuento?
Deberás introducir el código en el recuadro. Una vez das al siguiente
paso, te aparecerá descontando del final.
Este código no podrá ser aplicable a productos en oferta.
Recuerda que solo podrá ser utilizado una vez. Solo se descontará
del producto en sí, no de los gastos de envío.
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| Última actualización - 2011-06-01 19:52:38 |
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| 4. ¿Cuanto cuesta el envío? |
Al disponer de varios productos (vino, cestas de navidad, licores y miniaturas,
etc..) siempre va a depender del peso que tenga el producto. Por ejemplo, la
tarifa de transporte para el vino serán fracciones de 6 en 6 botellas,
pudiendo comprar botellas sueltas.
| Formato 75 cl. |
|
2
Cajas
7-12 Botellas |
3
Cajas
13-18 Botellas |
4
Cajas
19-24 Botellas |
5
Cajas
25-30 Botellas |
6
Cajas
31-36 Botellas |
7
Cajas
37-42 Botellas |
| Comunidad Valenciana |
6.90
EUR |
11.00
EUR |
15.00
EUR |
19.00
EUR |
22.00
EUR |
26.00
EUR |
28.00
EUR |
| España Península |
7.50
EUR |
12.50
EUR |
18.00
EUR |
22.00
EUR |
24.00
EUR |
28.00
EUR |
30.00
EUR |
| España Baleares |
15.00
EUR |
20.00
EUR |
24.00
EUR |
28.00
EUR |
32.00
EUR |
35.00
EUR |
38.00
EUR |
| España Canarias |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Ceuta, Melilla |
18.00
EUR |
25.00
EUR |
32.00
EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Alemania |
19.98
EUR |
21.90
EUR |
24.18
EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Austria |
22.08
EUR |
24.06
EUR |
26.32
EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Bélgica |
22.44
EUR |
24.18
EUR |
27.00
EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Bulgaria |
55.20 EUR |
86.94 EUR |
123.36 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Chipre |
98.34 EUR |
170.76 EUR |
240.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Dinamarca |
21.60 EUR |
23.52 EUR |
26.28 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Eslovaquia |
26.16 EUR |
27.96 EUR |
31.44 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Eslovenia |
26.16 EUR |
27.96 EUR |
31.44 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Finlandia |
35.40 EUR |
36.72 EUR |
39.60 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Francia |
21.48 EUR |
22.80 EUR |
25.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Grecia |
65.00 EUR |
110.00 EUR |
160.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Holanda |
20.88 EUR |
22.80 EUR |
25.68 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Hungria |
26.64 EUR |
27.60 EUR |
29.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Irlanda |
39.30 EUR |
40.32 EUR |
42.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Italia |
22.80 EUR |
24.00 EUR |
26.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Letonia |
31.80 EUR |
33.12 EUR |
36.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Lituania |
26.78 EUR |
29.28 EUR |
32.16 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Luxemburgo |
22.20 EUR |
24.18 EUR |
27.60 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Malta |
70.20 EUR |
110.00 EUR |
162.58 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Noruega |
46.00 EUR |
48.00 EUR |
51.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Polonia |
22.62 EUR |
24.00 EUR |
26.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Portugal |
20.34 EUR |
23.00 EUR |
26.88 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Azores y Madeira |
72.24 EUR |
130.92 EUR |
190.32 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Reino Unido |
27.00 EUR |
28.44 EUR |
30.84 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Republica Checa |
22.08 EUR |
23.00 EUR |
25.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Rumania |
33.20 EUR |
34.50 EUR |
36.84 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Suecia |
33.20 EUR |
34.92 EUR |
38.40 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Suiza |
23.00 EUR |
25.00 EUR |
27.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Turquia |
73.44 EUR |
103.08 EUR |
178.44 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
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| Última actualización - 2011-05-23 18:37:15 |
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| 5. ¿Qué cuesta el envío de botellas de 37.5 cl., 18.5 cl., y las miniaturas de licores y/o destilados? |
Las tarifas para ese tipo de envío son las siguientes:
| Formato 37.5 cl. |
hasta 12 Botellas |
hasta 24 Botellas |
hasta 36 Botellas |
hasta 48 Botellas |
hasta 60 botellas |
hasta 96 botellas |
hasta 144 botellas |
+144 botellas |
| Comunidad Valenciana |
6.90 EUR |
11.00 EUR |
15.00 EUR |
19.00 EUR |
22.00 EUR |
26.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
| España Península |
7.50 EUR |
12.50 EUR |
18.00 EUR |
22.00 EUR |
24.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
32.00 EUR |
| España Canarias |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| España Baleares |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Ceuta, Melilla |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| |
|
|
|
|
|
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|
|
| Formato 18.5 cl. |
hasta 24 Botellas |
hasta 48 Botellas |
hasta 72 Botellas |
hasta 96 Botellas |
hasta 120 botellas |
hasta 144 botellas |
hasta 168 botellas |
192 botellas |
| Comunidad Valenciana |
6.90 EUR |
11.00 EUR |
15.00 EUR |
19.00 EUR |
22.00 EUR |
26.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
| España Península |
7.50 EUR |
12.50 EUR |
18.00 EUR |
22.00 EUR |
24.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
32.00 EUR |
| España Canarias |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| España Baleares |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Ceuta, Melilla |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Formato miniaturas |
hasta 80 Botellas |
hasta 160 Botellas |
hasta 240 Botellas |
hasta 320 botellas |
hasta 400 botellas |
hasta 480 botellas |
560 botellas |
640 botellas |
| Comunidad Valenciana |
6.90 EUR |
11.00 EUR |
15.00 EUR |
19.00 EUR |
22.00 EUR |
26.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
| España Península |
7.50 EUR |
12.50 EUR |
18.00 EUR |
22.00 EUR |
24.00 EUR |
28.00 EUR |
30.00 EUR |
32.00 EUR |
| España Canarias |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| España Baleares |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
| Ceuta, Melilla |
18.00 EUR |
25.00 EUR |
32.00 EUR |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
Consultar |
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| Última actualización - 2011-08-31 17:48:47 |
|
 |
| 6. ¿Que tipo de embalaje se utiliza para el envío? |
| Sabemos la importancia del embalaje y el transporte para que el producto no sufra alteraciones ni roturas no deseadas. Es por eso que La Botiga del vi ha diseñado unas cajas especiales para el envío del vino. No hay roces y la botella queda sujeta perfectamente. |
| Última actualización - 2011-05-23 18:37:27 |
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 |
| 7. ¿Quién gestiona los envios? |
| En La Botiga del Vi trabajamos en estrecha colaboración con Chronoexprés y GPV, quién posee una larga experiencia en el sector logístico y de paquetería. |
| Última actualización - 2011-05-23 18:37:34 |
|
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| 8. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido? |
| En función de dónde se encuentre la dirección de envío que nos digas, el tiempo
de entrega puede variar. Por lo general, estos son los tiempos de entrega:
•España Península, ciudades principales: Madrid, Barcelona,
Valencia, Sevilla, etc… Si haces el pedido antes de las 17.00 de lunes
a viernes lo recibirás en 24 horas*.
•España Península, resto de poblaciones: Si recibimos el
pedido antes de las 17.00 de lunes a viernes lo recibirás entre 48-72 horas*.
•España, Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias:
- El servicio lo realiza Correos de España y/o GPV Transporte y Logística Integral.
- El plazo de entrega aproximado puede variar de 7 a 15 días*.
* Nota: Tiempo siempre en función de disponibilidad y stock. |
| Última actualización - 2011-05-23 19:04:09 |
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| 9. ¿Paso muchas horas fuera de casa, como hago para recibir el pedido? |
| Te agradecemos que nos facilites la máxima información acerca de dónde y cómo podemos enviarte el pedido, a qué horas podemos localizarte y cuándo. Indícanos un teléfono donde te podamos localizar con facilidad para coordinar el servicio de entrega. De esta forma podremos ofrecerte el servicio de entrega de la forma más eficiente posible |
| Última actualización - 2011-05-23 19:04:17 |
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| 10. Nunca estoy en casa. ¿Puedo recoger el pedido en alguna oficina de vuestra mensajería? |
| En el caso de que no estés nunca en casa o con un horario incompatible con el repartidor, te recomendamos que solicites que te envíen el pedido al trabajo o a algún domicilio de confianza, también existe la posibilidad de recogida en oficina. |
| Última actualización - 2011-05-23 19:04:23 |
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| 11. ¿Qué debo hacer si el pedido no es lo que yo compré o está incompleto? |
| Si hemos cometido algun error en la preparación de tu pedido simplemente
envia un email a info@labotigadelvi.com indicando tus datos y reemplazaremos el
pedido sin costes alguno. |
| Última actualización - 2011-05-23 18:32:32 |
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| 12. ¿Qué hago si se ha roto alguna botella? |
| Nuestro packaging está diseñado para evitar roturas y nuestros transportistas son
conscientes de la fragilidad del producto, pero siempre cabe la posibilidad que se produzca
alguna rotura.
Rogamos, revises el pedido detalladamente en el momento de la recepción
o pongas en el albarán de entrega "PENDIENTE DE REVISAR"
Las agencias de transporte no permiten la devolución de mercancia
si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el
exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. El transportista nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos
un nuevo envio sin coste alguno para ti.
|
| Última actualización - 2011-05-23 19:04:31 |
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