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Envíos y devoluciones

Información previa a la contratación

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre, EL CHARRO CAFÉ, S.L., en adelante "La Botiga del Vi" C.I.F.. B-54992904 domicilio social de la actividad en Torrellano (Alicante), y los Usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de la página web.

Los formularios de contratación estarán disponibles en los siguientes idiomas: español. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, la Ley 26/1984 General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
La utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos de la página web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones Particulares que, en su caso, rijan la adquisición.
"La Botiga del Vi" informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la página web. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación será posible y deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en la página web. Productos ofrecidos Los Productos ofertados en la página web, junto con sus características y precio aparecerán en pantalla. "La Botiga del Vi" se reserva el derecho a decidir en cada momento, los Productos que se contengan y se ofrezcan a los Usuarios a través de la página web. De este modo, "La Botiga del Vi" podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en la página web, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo, "La Botiga del Vi" se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en la página web.

Procedimiento de adquisición de los productos

Para la adquisición de los productos en la página web, "La Botiga del Vi" solicitará a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, que deberán ser mayores de edad, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla y que requerirán ejecutar las siguientes instrucciones, así como cualesquiera otras que se incluyan en las distintas pantallas de la página web: (I) cumplimentación completa del formulario electrónico que en cada momento aparezca en la página web siguiendo las instrucciones indicadas en el mismo; (II) pulsación del icono/botón "ACEPTAR"; (III) recepción en la cuenta de correo electrónico del Usuario de la conformidad del registro. El login y la password facilitados por el Usuario a "La Botiga del Vi" son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible. El login no podrá ser modificado por el Usuario pero sí la password, en cuyo caso las claves modificadas perderán su validez.
Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra de los productos, deberá añadir el producto que desea adquirir en la Cesta de la Compra, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a"La Botiga del Vi", lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de"La Botiga del Vi", salvo disposición legal en contrario. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 48 horas desde la ejecución de la compra, "La Botiga del Vi" remitirá por e-mail al Usuario/Comprador un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario/Comprador podrá solicitar, y "La Botiga del Vi" enviará, la correspondiente factura. La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. "La Botiga del Vi" se reserva el derecho de cancelar el login y la password, y por tanto el acceso a la página web de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con "La Botiga del Vi". Entrega de los productos "La Botiga del Vi" se obliga a entregar los productos comprados por el Usuario/Comprador, en el domicilio señalado a tal efecto en el formulario de pedido por el Usuario/Comprador, que puede ser distinto al de su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que pretenda realizar un regalo (no se entregarán productos en apartados de correos), en el más breve plazo posible y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido.

Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de agencia de transportes contratada, por lo que "La Botiga del Vi" no se hace cargo de los daños, extravíos, portes, lesiones o accidentes que se produzcan en el envío de los mismos. "La Botiga del Vi" se reserva el derecho a suministrarle sin aumento de precio un producto de características similares que tenga la misma o superior calidad en aquellos casos en que no se halle disponible el producto objeto del pedido. En estos casos, el Usuario/Comprador podrá ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente requerido. Precio y Forma de pago Los precios de compra vigentes en el momento en que se realiza el pedido son los que aparecen en pantalla, salvo error tipográfico. Las compras realizadas por residentes en países extracomunitarios estarán exentas del pago del IVA y sujetas al pago del impuesto de importación que en su caso corresponda (los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo ni en el de envío, y deberán ser pagados en destino por el Usuario). Debido a su especial régimen fiscal, son considerados a estos efectos territorios extracomunitarios los ámbitos geográficos correspondientes a Canarias, Ceuta y Melilla. En el momento en que el Usuario añada un producto al Carro de Compra, en la columna "subtotal carro" aparecerá el importe de dicho producto con IVA o, en caso de que la compra estuviera exenta de dicho impuesto, dicha exención se contemplará automáticamente a partir de los datos personales introducidos por el Usuario, una vez éste haya confirmado su pedido. El pago del precio de los productos comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria, paypal,...). Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) tipo de tarjeta; b) número de tarjeta; c) fecha de caducidad; d) así como cualquier otra que se exija en pantalla.

Como sistema de pago electrónico, "La Botiga del Vi" tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico que ha contratado con la entidad Caja Rural. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) por Certificado Quick. Este protocolo es universalmente soportado por los principales navegadores y garantiza al Usuario (I) la identidad del receptor de sus datos (no suplantación del vendedor), (II) la confidencialidad de la información por él suministrada, y (III) la integridad (no manipulación) de la información por él suministrada. Asimismo, "La Botiga del Vi" manifiesta que en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. En aras a proporcionar mayor seguridad a los propietarios de las tarjetas de crédito, se ha incluido un número de tres dígitos en sus tarjetas que sirve como código de identificación para verificar la presencia física de la tarjeta durante las transacciones a través de Internet. Este número de tres dígitos aparece impreso en el reverso de su tarjeta (en la zona de firma), inmediatamente después del número de tarjeta. Con el propósito de prevenir transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito, se solicitarán dichos dígitos de control para validar la operación. Gastos e impuestos Cualquier impuesto, tasa, tributo y corretaje que se devengue como consecuencia de la compraventa de productos, así como cualesquiera otros gastos que se deriven de la misma, serán por cuenta y cargo del Usuario.

Los gastos de envío, que aparecerán en pantalla, serán por cuenta del Usuario y se corresponderán con las tarifas marcadas por la agencia de transporte contratada en cada momento, y estarán en función del destino y peso del envío. Desistimiento de los pedidos El Usuario/Comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, a contar a partir de la recepción por el Usuario/Comprador de los productos comprados, para resolver la compraventa sin incurrir en penalización sin incluir los gastos de envío que iran a cargo del cliente tanto de ida como de vuelta a nuestros almacenes. En todo caso, se entenderá que el Usuario/Comprador ha conocido el derecho de desistimiento desde la entrada en la página web, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.

Derecho de desistimiento

El Usuario/Comprador tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste exceptuando:

Obligaciones y responsabilidad del Usuario/Comprador en caso de desistimiento.
1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.
El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si el empresario ha aceptado asumirlos.
2. El consumidor y usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En ningún caso será responsable de la disminución de valor de los bienes si el empresario no le ha informado de su derecho de desistimiento con arreglo al artículo 97.1.i).
3. Cuando un consumidor y usuario ejerza el derecho de desistimiento tras haber realizado una solicitud de conformidad con lo dispuesto en el artículo 98.8 o en el artículo 99.3, abonará al empresario un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que haya informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el objeto total del contrato. El importe proporcional que habrá de abonar al empresario se calculará sobre la base del precio total acordado en el contrato. En caso de que el precio total sea excesivo, el importe proporcional se calculará sobre la base del valor de mercado de la parte ya prestada del servicio.

El procedimiento para ejercer una devolución se iniciará con la solicitud del Usuario/Comprador mediante la cumplimentación del formulario de solicitud de devolución de producto que aparece en la página web y envío a "La Botiga del Vi", quien le dará contestación en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción de la solicitud, asignado si procede un número de devolución.
Una vez recibido por el Usuario/Comprador el número de devolución podrá efectuar su devolución en el plazo de los catorce días naturales siguientes, enviando a "La Botiga del Vi" el producto a devolver (indicando en el paquete de envío el número de devolución asignado) a la siguiente dirección: Avenida Illice, 49 Bajo. 03320 Torrellano (Alicante).

Para la devolución de las neveras climatizadas, sólo se aceptarán reclamaciones por incidencias en los envíos cuando se haya hecho constar en el albarán de entrega de la agencia de transportes y antes de pasar 24 horas de la entrega. Las devoluciones deberán realizarse siempre a través de nuestras agencias de transporte previo aviso y aceptación por parte de La Botiga del Vi. No se aceptarán devoluciones transcurridos 15 días y si se decide aceptarlas, se deberá cambiar por otros productos haciéndose cargo el cliente del coste del transporte.

Climatizadores de Vino:
En los climatizadores Cave Vinum y Cavanova la garantía será de 2 años, en la que el transporte para reparación estará incluido sólo los 6 primeros meses. Para el resto de los modelos la garantía será de 2 años con transporte incluido para su reparación.
(La Garantía sólo incluye defectos de fabricación o de funcionamiento, salvo los provocados por un mal uso o mantenimiento).
Resto de productos: Garantía sólo de defectos de fabricación o marcaje.

No será aceptado ningún producto devuelto que no se reciba en perfectas condiciones y/o en su embalaje original.

Ejercitado por el Usuario/Comprador el derecho de resolución, "La Botiga del Vi" devolverá las cantidades recibidas mediante abono, con única retención de los costes de envío y si el pago se realizó mediante tarjeta de crédito y solo tratándose de la comisión por el banco correspondiente.
No obstante todo lo expuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los productos objeto de adquisición, sea imposible llevarla a cabo, sin perjuicio de la correspondiente reclamación de los daños y perjuicios sufridos. "La Botiga del Vi" dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Usuario consumidor.



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